一、基本情况
京东集团作为拥有数字技术和能力的新型实体企业，通过开放其企业资源，围绕创新链、产业链、供应链、数据链、资金链、服务链、人才链的“七条链”，依托“企业创新季”、“满天星中小企业专项服务”、“园区联盟专项服务”、“中小企业走进京东”、“搭建中小企业数字化服务平台”的五大服务模式，构建了中小企业优质发展的长效服务机制，激发了中小企业内生动力、创新能力和发展活力，帮助中小企业实现自我“造血”，助力实现大中小企业的融通创新。
其中，五大服务模式主要包含：
1.“企业创新季”服务模式，即打造创新创业服务平台助力中小企业创业创新、积极参加“创客北京”整合上下游资源，带动中小企业协同创新服务链。
2.“满天星中小企业专项服务”，即整合产业链、供应链资源助力中小企业拓展销路，同时提供经营资金链、数据链支持，助力中小企业数字化上行。
3.“园区联盟专项服务”，通过整合京东服务链，零距离服务园区中小企业。
4.“中小企业走进京东”打造人才服务链，把京东自身发展经验赋能，并通过培训交流、人才合作等链路，提升企业转型发展能力。
5.搭建中小企业数字化服务平台，建立数据链，助力政企互通，提高政策惠达率。
二、主要做法
京东集团携手民生银行、亦庄生物医药园等合作伙伴，共同启动了北京市“一起益企”中小企业服务行动。利用中小企业城市服务节、园区服务、走进京东研学计划等服务模式，针对北京市中小企业需求，从供应链合作、产业生态圈打造、创新协同等维度，助力中小企业降本增效、补链强链、实现数字化转型，推动更多中小企业加快专精特新发展。
（一）打造创新创业服务平台，形成中小企业协同创新服务链
2022年4月11日，京东上线了“创业创新服务平台”。该平台集成了政策信息、资产管理、金融服务、商事服务、产品技术、生态服务、园区活动等8大场景下的产品与服务，深入大中小企业运营管理的方方面面，为企业提供了一份专属的“创新”指南。中小企业用户既可以通过“创业创新服务平台”获取即时政策信息及相关解读和创业资讯，也能够一站式地获取京东企业业务及天眼查、会小二、腾讯乐享、携程商旅等数十家生态合作伙伴联合打造的人力管理、财税、咨询、办公、员工出行等综合服务，迅速解决企业生产经营中的痛点和难点。
（二）整合产业链、供应链、资金链，助力中小企业数字化发展
京东推出了“满天星中小企业专项服务”，主要包括：
1.开放各类平台和商家资源，为中小企业高效匹配客户，提供专属优惠政策，帮助企业入驻绿色通道，获取业内知名机构和代运营专业团队的贴身服务，为中小企业简化运营流程，降低经营成本和费用。
2.畅通供应链的“供”、“销”两端，京东推出了中小企业帮扶计划，向企业提供亿元“进货补贴”和“物流补贴”，以保障物资供应和价格的稳定，并凭借京东电商端口丰富的运营经验，进一步助力中小企业转型线上经营发展。
3.为中小企业提供融资便利，2022年3月至今，京东旗下的供应链金融科技平台联合金融机构通过信用融资、保理融资、采购融资以及票据融资等多种方式，支持中小微企业及时获得融资服务，并通过延期还款、息费减免等措施降低中小微企业融资成本。截至目前，京东已累计向超70万户中小微企业提供延期还款、减免息费等优惠政策，累计发放减免金额共近2.5亿元，不断助力小微企业及个体商户提高资金周转效率，提升风险抵御能力。
（三）提供“园区联盟专项服务”，零距离服务园区中小企业
当前，京东已和汇龙森、昌发展等北京市优质园区建立深度合作关系，将打造园区专属权益、专属平台、专属优惠，提供线下服务门店，开展园区巡礼、园区超省直通车等系列活动，将企业权益、企业优惠送进园区，帮助园区升级服务能力，近距离服务中小企业。
（四）构建人才服务链，赋能中小企业转型发展
为帮助中小企业主提升经营管理水平与专业化能力，助力中小企业搭建人才培训快车道，一方面，京东邀请资深的行业专家、企业高管进行经验分享，通过专题交流及培训等多种形式，对中小企业主的经营管理能力、数字化转型能力形成助力；另一方面，京东组织开展中小企业走进京东研学计划，分享京东在电商、物流、金融、管理等方面的技术与经验，帮助中小企业健全人才培训机制，为中小企业的领军人才打造学习交流平台。
（五）助力政企信息互联互通，提高政策惠达率
政策感知度弱是广大中小企业面临的共性问题，京东通过搭建中小企业数字化服务平台，充分整合政府扶持政策、生态服务能力、企业扶持补贴等多项可以让中小企业直接受益的服务能力和信息，打通各类服务型平台机构，不断扩大平台服务能力，建设企业服务合作新生态。
三、取得成效
（一）创新赛事激发企业创新活力
京东组织举办的“创客北京2021”京东·数字化服务专项赛，共设175个初赛点、14大赛区，各级赛事承办、协办单位、支持单位突破200余家，共有4349个项目报名参赛，较去年增长50%以上，高精尖产业项目占比超过90%，已成为北京区域参赛企业数量最多的双创赛事，持续激发中小企业的创新活力。
（二）多举措服务中小企业创新活动
近年来，京东集团在北京市经信局的指导下，通过整合集团供应链与技术资源，相继推出了企业超省月、园区服务等多项举措，为北京市40余万中小企业和70%的专精特新企业提供了良好服务。
四、创新点分析
（一）以采购、运营为切入点，多措并举措推动中小企业“数实融合”
京东搭建的“快采购、轻管理、一站式”数字化采购平台，通过提供选品、议价、签约、下单、支付、开票等采购全流程数字化服务，助力中小企业实现更低成本、更高效率采购，并以采购、运营为切入点，加快推动财务管理、供应链管理、经营办公等关键环节线上化，提升经营管理的数字化应用水平。
（二）构建“有责任的供应链”，通过线上线下结合，产业和企业需求场景结合，全渠道多维度为中小企业纾困解难
京东依托扎实的基础设施、高效的数智化社会供应链，以及创新的技术服务能力，深入洞察中小企业发展需求，“以实助实”地助力中小企业实现高质量发展。一是联合全国众多媒体共同发起“我为家乡小店搭把手”活动，遴选农特产品、服饰、居家、小家电等诸多品类的中小商家，帮助他们共渡难关；二是为了最大化减轻疫情的影响，京东从规则调整、费用减免、营销扶持、供应链赋能四个方面出台多项产业链上下游就业帮扶举措，为中小商家搭把手；三是通过政策帮扶和资源切入、赋能，在多个层面帮助产业带商家，进而助力稳定产业链上下游的经营和就业。
